Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu trzeba wysłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Dla celów dowodowych zachowaj potwierdzenie nadania.

Jak zwrócić produkt?

Adres do zwrotów i reklamacji

Wizards & Strawberries Patryk Lewandowski
ul. Mazowiecka 20/68, 05-077 Warszawa, Polska

Kontakt przed wysyłką nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia, ale pozwoli nam sprawniej obsłużyć sprawę.

Koszt i warunki zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
• Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie. Przy wyborze droższej opcji nie zwracamy różnicy ponad najtańszą metodę.
• Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
• Możemy zmniejszyć zwracaną kwotę wyłącznie o zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, m.in. przy zapieczętowanych produktach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, złóż reklamację na kontakt@spookystrawberry.pl lub przez formularz Kontakt. Opisz problem, podaj numer zamówienia i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są obowiązkowe.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy uznanej reklamacji koszty niezbędnego odesłania produktu ponosi Sprzedawca.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest on obowiązkowy.